O número de reclamações contra a Comgás registradas pelo Procon-SP teve um aumento expressivo de um ano para o outro. No estado, os atendimentos à empresa saltaram de 1.164 em 2024 para 2.289 em 2025 – alta de 40% nas reclamações em geral. A maior parte dos registros envolve problemas de cobrança.
Em 2024, o Procon-SP registrou 475 queixas de cobrança indevida, além de outras 167 relacionadas a tarifas ou taxas não previstas e 161 por cobrança de serviço não fornecido. Em 2025, os três itens continuaram no topo da lista, mas em volume muito maior: as denúncias de cobrança indevida subiram para 1.474; as de valores não informados, para 589; e as de serviço não prestado, para 395.
Também cresceram reclamações por dificuldade de contato com a empresa e por negativação indevida. Veja lista completa:
| Categoria de reclamação | 2024 | 2025 | Variação absoluta | Variação percentual |
|---|---|---|---|---|
| Total de reclamações | 1.164 | 2.289 | +1.125 | +96,6% |
| Cobrança indevida | 475 | 1.474 | +999 | +210,3% |
| Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos e não informados | 167 | 589 | +422 | +252,7% |
| Cobrança por serviço não fornecido | 161 | 395 | +234 | +145,3% |
| Negativação indevida | 64 | 59 | –5 | –7,8% |
Aumento em Campinas
Em Campinas, o aumento foi ainda mais acentuado. Segundo dados da prefeitura, foram 42 reclamações contra a Comgás entre 1º de janeiro e 17 de novembro do ano passado. No mesmo período deste ano, o número saltou para 197, aumento de quase 420%. Somente as queixas de cobrança indevida triplicaram.
A reportagem da EPTV Campinas esteve em um condomínio no Jardim São Bento e ouviu moradores que relataram aumento repentino e elevado nas contas de gás. Eles afirmam que os valores cobrados não condizem com o consumo habitual e que os reajustes ocorreram sem aviso prévio.
”Eu achei que tinha vazamento, sorte que no mesmo dia o sindico disse que havia problema com vários inquilos. Fui pessoalmente contestar, falaram que seria revisto, mas dez dias depois me falaram que estava certo” contou o morador luiz fernando
O advogado Alvaro Camilo, do Procon, ouvido pela EPTV, explicou quais são os direitos do consumidor nesses casos e como registrar queixa quando houver suspeita de erro na cobrança.
”O consumidor deve entender sua conta, ver o histórico de consumo e Tentar resolver no SAC da empresa (…) e caso persistir registrar aqui no Procon, que juntos analisamos para ajudar nesta relação de consumo e chegar em um dominador comum para ver se há erro da empresa para ser corrigido
O que diz a Comgás
Em nota, a Comgás afirmou que identificou ajustes a serem realizados nas contas de moradores do condomínio Jardim das Américas, visitado pela reportagem. A empresa declarou que os clientes serão avisados por e-mail e também poderão consultar as atualizações no portal da Comgás.
A companhia informou ainda que um consultor está em contato direto com o síndico do condomínio para esclarecer dúvidas e orientar sobre os próximos passos.
*Com informações da EPTV Campinas
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Em Campinas reclamações cresceram quase 420% no período analisado; cobranças indevidas lidera
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